焦點一工期延遲
丑話最好說在前面
近期投訴的焦點問題主要是工期延遲。這其中，既有因裝飾公司的原因而延遲的，比如部分裝飾公司的工程接得太多無法及時安排工人到場施工，工程質量不達標多次返工等；也有因業主的原因導致的，比如業主購買的材料遲遲不能到場，不能按時安裝導致后續工程無法開展等。由于雙方各執一詞，同時很多承諾與約定沒有寫進合同，或者因雙方沒能及時保留證據，所以在糾紛發生后無法明確各自的責任，很難協調解決。
專家支招：
如何才能在遭遇工程延期后順利維權呢？比如，可以在合同中約定，如果工程量發生變化和工程設計發生變更，工程工期可以順延，不算裝修公司違約。同時，也要約定因家裝公司未按期開工或中途無故停工、由家裝公司提供的材料發生質量問題造成返工或整改、工人在施工過程中發生質量問題造成返工或整改并造成施工延期等，裝飾公司應按照合約進行賠償。
另外需要提醒的是，為更好地督促雙方自覺履行合同條款，雙方有必要簽訂違約責任及賠償責任的相關條款。業主在填寫這一欄條款時應特別注意，最好確定每天支付違約金的具體金額數，如果違約金金額太少，就有可能達不到約束的效果。
焦點二裝修污染
自購物品遲些進場
現在關注裝修環保的業主也越來越多，近來接到的投訴中，有關裝修環保的也不少。有的業主單方面檢測出室內環境污染物濃度超標，但是結果卻得不到家裝公司的認可。很多業主都是第一次裝修，在簽合同的時候忽略了這一點，等到工程結束感到家里異味大才想起來要檢測。可由于合同中沒有詳細的約定，檢測機構不是雙方認可的，所以產生糾紛。
據悉，因為還有一部分業主是在自己購買的家具等進場后才進行檢測的，由于合同中明確規定了，檢測時不能有業主自購的家具，而一些業主沒在意這些條款，所以即便檢測數據達不到環保標準，也很難明確究竟是家裝公司的責任還是家具有污染。
專家支招：
室內環境檢測驗收工作應在工程完工7天以后進行；采用GB50325標準進行檢測，做檢測前應關閉外門窗1小時后進行；檢測點應距離墻面0.5m以上，距離地面高度應在0.8~1.5m之間；檢測點應避開通風管道和通風口；檢測時雙方均應到場；檢測現場不得存有業主自行采購的含有污染的物品。這些都需要業主特別注意。
焦點三無效投訴
不能找無資質企業
最近接到的投訴中，很多依然是在不受理范圍內的，因為仍然有很多業主找的是無資質家裝企業施工。這些人當中有很多中老年人，他們大部分都是被低價所吸引，可是后期發現了墻壁開裂、實際價格比預算報價高、工期延遲等一系列問題又很難與裝飾公司協調解決。
專家支招：
業內專家不斷提醒，挑選家裝公司一定要選有資質的企業，選擇建委頒發資質證書的裝修企業名錄上有的家裝企業。
另外，裝飾公司的專業水平、可靠性、信譽等也是重要考察對象，可多向周圍朋友打聽情況，也可通過網絡查閱相關資料。需要提醒的是，同一家公司的不同施工隊的能力也可能大不相同，所以即便公司可信，也要再了解施工隊伍。在基本確定了選擇對象之后，還可以通過參觀樣板房、工地等方式加深對家裝公司的了解。